رضاكم هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مرنة وآمنة. لذلك نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقكم كمستهلكين.
1. الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو به خلل مصنعي
- تم إرسال منتج خاطئ
- مقاس أو لون مختلف عن الطلب
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، مع التغليف الأصلي)
- إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب
- التحقق من سبب الاستبدال عبر فريق خدمة العملاء
2. الاسترجاع
نقدم لك الحق في استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
- إذا لم تكن راضيًا عن المنتج
- أو غير مناسب لاحتياجاتك
شروط الاسترجاع:
- ألا يكون المنتج مستخدمًا أو متضررًا
- عدم فتح العبوة الأصلية لبعض المنتجات (مثل السماعات الشخصية لأسباب صحية)
- لن يتم استرجاع المبالغ إلا بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط
3. طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء لتسجيل طلبك
- سيتم إرسال شركة الشحن لاستلام المنتج خلال 3-5 أيام عمل
- بعد الفحص، يتم إرسال المنتج البديل أو تحويل المبلغ خلال 5-10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع
4. المنتجات غير المشمولة
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بدون وجود عيب مصنعي
- بطاقات الشحن أو القسائم الرقمية
- المنتجات ضمن العروض النهائية (تخضع لسياسات خاصة)
نحن هنا لخدمتكم دائمًا، ونسعد بتوفير تجربة تسوق مرنة وسلسة عبر متجر Electroner.
